Medewerker KCC
Cazas Wonen Woerden
Wat is vereist?
- MBO+ werk- en denkniveau
- 2 jaar relevante werkervaring
- Goede digitale vaardigheden
- Klantgericht, stressbestendig en nauwkeurig
- Uitstekende beheersing Nederlandse taal in zowel woord als geschrift
- Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een vast onderdeel bij onze indiensttredingsprocedure
Wat krijg je?
- €3.098 - €3.789. bruto p/m o.b.v 36 uur (Schaal G - CAO Woondiensten) (afhankelijk van ervaring)
- 24 tot 32-urige werkweek (dagen in overleg)
- 189,8 uur vakantiedagen (o.b.v. fulltime dienstverband)
- Een op maat gemaakt opleidingsplan
- Eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, laptop en mobiel van de zaak
- Thuiswerkmogelijkheden
Wat doe je?
- 70% Afhandelen telefoontjes
- 10% Mails beantwoorden
- 10% Uitzoeken binnengekomen vragen
- 5% Whatsapp beantwoorden
- 5% Administratie
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Vacature
Als Medewerker KCC bij Cazas Wonen beantwoord je inkomende vragen van bewoners en woningzoekenden. Dit zijn vragen over bijvoorbeeld reparatieverzoeken, vrijkomende woningen en overlast. Je verplaatst je in de bewoner of woningzoekende en probeert de vraag zo duidelijk mogelijk boven water te krijgen. Je signaleert hierbij problemen, zet technische vragen uit bij verschillende aannemers of bij directe collega's en biedt een luisterend oor bij problemen.
Dit doe je zowel digitaal, schriftelijk als aan de balie, maar je zal bewoners en woningzoekenden vooral telefonisch te woord staan. In het interne systeem vind je alle informatie over Cazas Wonen en dit kun je gebruiken bij het beantwoorden van de vragen. Ook volg je trainingen, bijvoorbeeld over gesprekstechnieken of over technische zaken.
Dit alles doe je niet alleen: je werkt in een gezellig team met gemiddeld acht collega’s tegelijkertijd. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor alle binnenkomende vragen, waarvan je er zelf zo'n veertig tot zeventig per dag beantwoordt.
Als je het leuk vindt om mensen te helpen met problemen en je het een uitdaging vindt om iedereen te helpen ook als het niet altijd makkelijk is, dan is dit een baan voor jou
Werkweek
Ik heb een leuke dag wanneer het lekker druk is en er soms echt wat aan de hand is waarbij ik dan mooi kan helpen.
Ik heb een minder leuke dag wanneer het langere tijd heel rustig is. Dan heb je wel tijd om het e.e.a. uit te zoeken, maar dat is wel wat saai.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Lunch
- Telefoon beantwoorden
- Mails afhandelen
- Telefoon beantwoorden
- Telefoon beantwoorden
-
- Lunch
- Telefoon beantwoorden
- Uitzoeken binnengekomen vragen
- Telefoon beantwoorden
-
- Vrije dag
-
- Lunch
- Telefoon beantwoorden
- Uitzoeken binnengekomen vragen
- Telefoon beantwoorden
- Mails beantwoorden
- Administratie
-
- Lunch
- Telefoon beantwoorden
- Whatsapp beantwoorden
- Telefoon beantwoorden
- Ondersteunen andere afdeling
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Medewerker KCC is een brede functie die vraagt om kennis van verschillende vakgebieden: zowel sociale vaardigheden als technische kennis. Daarom zijn er binnen de functie veel mogelijkheden om je te ontwikkelen en de functie langere tijd uit te voeren. Het opleidingsplan wordt op maat gemaakt. In overleg met je manager wordt besproken waar jouw ambities liggen en wat eventueel, als je dat graag wilt, een vervolgstap kan worden. Denk bijvoorbeeld aan:
Werken bij Cazas Wonen
Cazas Wonen is een actieve, maatschappelijk betrokken woningcorporatie die haar klanten een thuis wil bieden in het Utrechtse Groene Hart. Per 1 januari 2022 zijn GroenWest en Provides gefuseerd tot Cazas Wonen. Vanuit de fusie wordt de klant extra mogelijkheden geboden met betrekking tot nieuwbouw, betaalbaarheid en dienstverlening. Voor huurders en woningzoekenden kunnen er daardoor meer en sneller nieuwe woningen worden gerealiseerd. Een aantrekkelijke, betaalbare en duurzame woning in een plezierige woonomgeving, die zo veel mogelijk aansluit op de persoonlijke wensen van de klant. Samen met haar partners zet Cazas Wonen zich in om deze missie te realiseren. Het werkgebied beslaat het noordwestelijk deel van de provincie Utrecht. Op dit moment huren bijna 16.000 huishoudens een woning van Cazas Wonen.
- Vestigingen in Woerden en IJsselstein
- 60% / 40%
- Gem. leeftijd 43
- 160 werknemers